Trocas e Devoluções

O maior desejo da Muxô é que nossos clientes tenham uma ótima experiência de compra conosco!

Por isso, seguindo as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90) e atentas às boas práticas de mercado, no intuito de atender às necessidades dos clientes e manter a transparência do negócio, listamos abaixo as regras para troca, devolução e reembolso e seus respectivos prazos.  

Em todos os casos listados, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contatomuxo@gmail.com.br ou pelo whatsapp através do número (21) 99117-5200, informando o número do pedido, os dados do comprador e indicando se deseja  providências de devolução, troca ou reembolso.

​TROCAS:

1) Caso a peça apresente algum defeito de fabricação aparente, o cliente pode, em no máximo 90 (noventa) dias contados a partir do recebimento do produto, entrar em contato conosco descrevendo o problema constatado para procedermos com o conserto da peça defeituosa ou a troca imediata por uma peça do mesmo tipo, nos termos dos artigos 18 e 26 do CDC. Após o contato, retornaremos com um código para postagem e as devidas instruções para o retorno da mercadoria e, assim que recebermos o produto, o avaliaremos para autorizar a troca ou o conserto da peça, o que deverá ocorrer no prazo de 30 dias a contar do retorno do produto à loja.

Neste caso de defeito aparente de fabricação, o produto não poderá apresentar sinais de uso e deverá estar em perfeitas condições, na embalagem e com certificado de garantia. As despesas de frete para que o cliente envie a peça e o reenvio serão de responsabilidade da Muxô. Contudo, se em nossa análise verificarmos a inexistência do defeito descrito na solicitação, todas as despesas de frete serão de responsabilidade do cliente e o produto será devolvido ao mesmo.

2) Caso o defeito não seja aparente ou apareça após o uso, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 dias contados do momento em que ficar evidenciado o defeito. Após o passo a passo descrito no item anterior, o produto será analisado e, se comprovado o defeito, em no máximo 30 dias apresentaremos a solução. As regras para o pagamento do frete são as mesmas do item 1.

Atenção!¹ Não se enquadra em nenhum dos 2 casos defeitos por mau uso ou desgaste natural do produto!

Atenção!² Nos casos em que a Muxô não verificar defeito de fabricação após a análise do produto, entraremos em contato com o cliente para que nos diga se deseja o reparo da peça, o que faremos sem custo, devendo o consumidor arcar apenas com o valor dos envios.

Atenção!³ Se desejar somente o ajuste das peças em razão do tamanho, entre em contato conosco e faremos sem custo, devendo o cliente assumir os encargos com os envios.

3) Pensando no bem-estar e satisfação de nossos consumidores, oferecemos por cortesia a troca de peças sem qualquer defeito pelo prazo de 30 dias, a contar do recebimento do produto. Porém, nesse caso, o cliente arcará com todos os custos de frete, e o produto não pode ter sido utilizado, devendo estar em perfeitas condições, na embalagem e com certificado de garantia.

DEVOLUÇÕES:

1) Desistindo da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, o consumidor será reembolsado integralmente, de acordo com o artigo 49 do CDC, o que só ocorrerá após o recebimento da mercadoria pela Muxô, que certificará se o produto encontra-se em perfeito estado. Os produtos só serão aceitos se estiverem nas mesmas condições de recebimento, ou seja, sem avarias e sem alterações, do contrário, a troca ou devolução não será autorizada e será cobrada nova taxa de frete para retorno da mercadoria ao cliente.

Se o produto recebido estiver de acordo com as exigências, o cliente pode optar por ser reembolsado integralmente pela compra ou realizar a troca por produto de igual valor ou, ainda, pagando a diferença de valores, por outra peça qualquer disponível, opção que deve ser manifestada no momento em que entrar em contato conosco para formalizar o arrependimento.

Pagamentos realizados pelo PagSeguro em qualquer modalidade serão estornados pela própria interface do PagSeguro e estarão sujeitos aos prazos e condições estipulados pelo PagSeguro. Já pagamentos realizados através de boleto, por depósito, transferência ou PIX serão reembolsados através de transferência ou PIX em conta-corrente a ser informada pelo cliente.

Caso se sinta confortável para compartilhar conosco o motivo de sua desistência, isso nos ajudará a melhorar cada vez mais nosso negócio!

Qualquer dúvida, entre em contato conosco :)